通道总览
5 条入口 · 线上通道 1 条
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01
客服邮箱
唯一线上联系通道。规则编号对照、版本号核对、编号读法疑问、常见问题定位，都从这一条进。
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02
规则查询邮件
需要逐条比对跨版本差异时使用。标题注明「规则查询+分类编号」，建议一封邮件只写一个分类编号，回复时不必反复确认范围。
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03
站内编号索引
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04
电话
适合确认通道用途、响应时段这类简短问题。涉及规则编号与版本号核对的内容，仍建议走邮箱，便于留存完整往来记录。
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05
通信地址
用于寄送书面材料。寄出前建议先用邮箱确认收件信息，避免材料往返。
写作要点
标题写对，查询一次到位
邮件是排队处理的，标题越准，定位越快。规则查询类邮件请在标题里直接写「规则查询+分类编号」，正文再写清要核对哪个字段。
标题格式
规则查询+分类编号
分类编号可以只写大类（01–09），也可以写到子项（0101–0947）。标题只写「咨询」，通常需要先确认一次问的是哪一条。
可随邮件附上的信息 5 项
- 01规则编号，已经查到的话直接写上
- 02所属大类编号或子项编号
- 03想核对的字段：生效时间、修订版本号或当前状态
- 04涉及的活动类型，方便对照分类编排
- 05回信可用的称呼与联系方式
电话与通信地址
两条非线上通道 · 用途各有侧重
电话
18913814006
用于确认通道用途与响应时段这类简短问题。规则编号、版本号、状态相关的核对，走邮箱更便于留存完整记录。
通信地址
江西省南昌市青山湖区四季大道88号娱乐产业园A座12层
需要寄送书面材料时使用。寄出前建议先用邮箱确认收件信息，避免材料往返寄送。
响应节奏
回复集中在工作日 9:00–18:00，非工作时段提交的查询顺延到下一个工作日。工作日内到达的邮件按先后顺序处理。
- 回复时段 9:00–18:00
- 顺延时段 18:00–次日 9:00
